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去る1月22日（木）に「国内の先進的なサービスピットを見学したい！」とのご要望で三菱自動車本社から5名の来店がありました。
ファーストガレージHOKUSOは「カーディーラーは接客業である」を基本的な考え方として、3年前にリニューアルオープンしました。
新車ショールームの前に設置した「対話型メンテナンス」のセーフティピットを中心に気軽に入れる明るい整備工場を目指し、今日に至ります。
詳しくは、「ファーストガレージとは？」をご覧になってください。
そのような展開も多くのお客様に支持され、いつもご利用いただいております。
「よりお客様に近い販売会社（ディーラー）」の姿勢が三菱本社内でも評判となり部門トップの視察となったわけです。
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当日は予定を1時間以上もオーバーする熱の入りようで、長時間にわたりピットの作業の様子を見学しておりました。
エンジニア一人一人にも質問されていて、その後の私たちとの議論も白熱したことは言うまでもありません。
いずれにしても、お互いの考え方に通じ合う「何か」を感じられた一日となったのです。
今後の三菱・ダイムラークライスラーのサービス部門に大きな影響を与えることができたと自負をしています。
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下記は今回視察に来ていただいた方々です。
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| ハネス氏 |
グローバルアフターセールス本部 本部長 |
| 井上氏 |
グローバルサービス技術企画部 部長 |
| 黒瀬氏 |
ファーストガレージ企画 グループ長 |
| 森田氏 |
アフターセールス戦略企画部 |
| 寺田氏 |
菱自用品 東京営業所所長 |
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以上ですが、三菱本社内でのこのような評価も、お客様一人一人のおかげです。
また、これからもご利用・ご愛顧をよろしくお願いします。
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ps.本当はMMCの偉い方々よりもお客様と話をしていたほうが楽しいんですけどね……。
ぜひメール下さい、お待ちしています！
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| by TATSUO SUMIYA |
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