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サッカーワールドカップ−ドイツ大会−に向けたアジア最終予選。
我らがジーコジャパンは苦しみながらも良い結果でスタートを切ることが出来ましたね（バンざ−い！）。
このようなことを言うとアレ…かもしれませんが、今回の試合途中、相手チームのひたむきさに少し心を奪われてしまいました。
つまり「北朝鮮ガンバレ…」と思わず小声で応援していたのです。
前回の気まぐれぽーとの「旅館スタッフのひたむきさ」が頭をよぎっていたのかも知れません。
みなさんはどう思いましたか？
さて、今回は2つのお話をしたいと思います。
1つ目はつい先日、お客様から私宛に1通のメールが届いたことです。
以前、HOKUSOに行ったときの対応はとてもよかった。 しかし、今回は笑顔もなく面倒くさそうな態度で、単なる事務手続きにも思えた。 「ありがとうございました」の言葉もない。 新規オープン後、（接客サービスは）年々低下しているような気がする。
そして、最後はこう結んでありました。
「三菱の現状は厳しいでしょうが、三菱を応援しているユーザーもたくさんいます」
私は「あーそうでしたか…」と現状を見ないような無責任な責任者ではないと自負しています。 しかし、「100点を目指す気持ち」が薄れつつあると危惧していただけに、とてもショックな出来事でした。 年頭の決意のとおり、今年は新たなスタートを切っています。 今後もみなさまの叱咤激励をよろしくお願いします。 また、今回メールをお送りいただいた○○様にお礼を申し上げます。 本当に感謝の気持ちでいっぱいです。 ありがとうございました。 | |
| 2つ目は「接客業の原点にもどり再スタートする」についての経過報告です。 | |
| 進行の一環として、茨城・栃木県合同の勉強会に参加してきました。 写真に写っているのは当店のアドバイザー、飯島君です。 2日間に渡って行われた勉強会では「基本の必要性」「お客様の気持ちのくみ取り」「アドバイス」…とさまざまな状況を通してのロールプレイングが行われました。 その後、各々の採点結果をもとにしたグループディスカッションを納得がいくまで続けられます。 |  |
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勉強の場と一人一人のお客様に対応する現場とでは大きな差があるのかも知れません。
それでも「100点を目指す気持ち」を改めて持ってくれたものと信じています。
当店にお越しの際は、そんな飯島君に声をかけてみて下さい。 |
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| by TATSUO SUMIYA | |
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