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あっという間に1ヶ月が過ぎてしまいましたね。
みなさんはこの1ヶ月間をどのように過ごしていましたか？
とにかく楽しく過ごした人、厳しい現実へのチャレンジを始めた人、マイカーのグレードアップを決意した人、恋人探しに奔走した人…人生いろいろ、さまざまなスタートを切ったことと思います。
そんな中、三菱自動車も新たな舵取り人を迎え、1月末に再生計画を発表し「新生MITSUBISHI−MOTERS」としてスタートを切ることになりました。 わたしはといえば。この1ヶ月間をファーストガレージHOKUSOのGMとして、この難局を乗り切り、新生三菱自動車のトップディラーとしての位置を磐石（ばんじゃく）なものにするために当てていました。 具体的には、いつも「お客様にとって」をものさしに運営していますが、それらを支えているスタッフへの公平（正しく間違いのない）な評価をするための新しい組織づくりをスタートさせました。 うーん、社内会議のような話題ですね（笑） 「『組織づくり』がスタートなの？」という声も聞こえてきそうなので、もう1つ社内の話をさせてください。 | |
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1月に「北関東地区サービス委員会」という会議が長野県で行われました。
これは半期に一度実施され、各販売会社のサービス責任者が一同に集まります。
各社の現状や新しい取り組みなどが主な議題です。 しかし、本当に「よい内容」はなかなか理解出来ない（立ち上げまでの問題点など）というのが本音です。 |
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相互の理解には、その会社の現場を実際に見て、現場のスタッフとの直接的ば会話が欠かせません。
そんな理由とわたしの旅行好きが重なれば、事前の1泊が重要…つまり、今回も前日からの長野出張でした。 さて、ここからが本題…結論を先に言うと「原点はお客様への応対力向上、接客業としての見直し」です。 | |
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当初は技術力や知識向上・点検整備の台数や売上という要素で個人の評価をシステム化しようとしていました。…が、そのときに宿泊した旅館の素晴らしさにとても感激し、改めてお客様への対応を向上させようと思ったのです。
その旅館では、スタッフ1人1人のひたむきさが直に伝わってきました。 |
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| 「100点をとろうと努力している姿勢が感じられる…」という点においてです。 | |
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ファーストガレージHOKUSOの2005年はまさにそれを目指します。これは、わたしの接客業としての原点ですね。是非ご期待ください…それではまたの機会に。
わたしが感激した旅館は「扉温泉の明神館」、お風呂は「湯殿・雪月花」がおすすめです。 |
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| by TATSUO SUMIYA | |
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